Refusionspolitik

Retur- og tilbagebetalingspolitik

Hos The Rare Bee Company ønsker vi, at du er tryg ved dit køb. Da vi sælger fødevarer, gælder der dog særlige regler for returnering.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os online. Fristen løber fra den dag, du modtager din ordre.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen af varen. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Du kan kontakte os på:

E-mail: jk@therarebee.dk
Adresse: Viborgvej 51, st. 1, 8210, Aarhus V, Danmark

Returnering af honning og fødevarer

Da honning er en fødevare, kan vi kun acceptere returnering, hvis varen er:

• uåbnet
• ubrugt
• i original emballage
• med intakt forsegling/låg
• i samme stand, som da du modtog den

Hvis glasset er åbnet, forseglingen er brudt, eller produktet på anden måde er taget i brug, kan varen ikke returneres. Dette gælder også, hvis du ønsker at returnere varen, fordi smagen, konsistensen eller duften ikke lever op til dine personlige forventninger.

Vi tilbyder derfor ikke smagsgaranti eller tilbagebetaling for åbnede produkter.

Sådan returnerer du en vare

Hvis du ønsker at returnere en uåbnet vare, skal du kontakte os på jk@therarebee.dk, inden du sender varen retur.

Du bedes oplyse:

• ordrenummer
• navn
• hvilke varer du ønsker at returnere
• at varen er uåbnet og i original stand

Du betaler selv for returforsendelsen, medmindre varen er defekt, beskadiget ved levering eller vi har sendt en forkert vare.

Vi anbefaler, at du sender varen retur med tracking, da du selv har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, tilbagebetaler vi beløbet hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, forudsat at varen er returneret eller dokumenteret afsendt.

Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi kan afvise tilbagebetaling, hvis varen er åbnet, brugt, beskadiget eller ikke returneres i væsentligt samme stand som ved modtagelsen.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis din vare er beskadiget ved levering, eller hvis du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os hurtigst muligt på jk@therarebee.dk

Send gerne billeder af varen, emballagen og eventuelle skader, så vi kan vurdere sagen hurtigt.

Hvis fejlen skyldes os eller transporten, finder vi naturligvis en løsning — eksempelvis omlevering, refundering eller anden kompensation afhængigt af situationen.

Reklamationsret

Dit køb er omfattet af købelovens almindelige regler om reklamationsret. Reklamationsretten gælder fejl eller mangler ved varen, som var til stede på købstidspunktet.

Reklamationsretten dækker ikke almindelig smagspræference, naturlige variationer i farve, konsistens eller krystallisering, da rå honning er et naturprodukt og kan variere fra glas til glas.